Сбор логов (ID поддержки)

Что такое Support ID?

Support ID — это архив ваших логов, необходимый нашей команде для анализа причины проблемы.

Вы можете получить свой Support ID по этой ссылке: https://supportid.beamng.com/

Какую информацию я отправляю?

• Логи лаунчера - Позволяют диагностировать проблемы с запуском, ошибки при миграции файлов и многое другое.
• DxDiag - Этот файл содержит данные о вашем оборудовании. Например: GPU, CPU и RAM. Таким образом, мы можем проверить, соответствует ли ваш ПК минимальным требованиям для запуска игры, обнаружить проблемные драйверы и предоставить соответствующие рекомендации.
• Игровые логи - Проще говоря, это описание вашей игровой сессии и всех действий в ней. Эти логи помогают быстро выявить потенциальные причины проблемы.
• Список модификаций - Этот список помогает определить количество модификаций и возможные проблемы с ними. Повторяющаяся ошибка у нескольких игроков может быть вызвана одним и тем же устаревшим или повреждённым модом.
• Настройки - Это список ваших игровых настроек. Они могут указать на возможные причины возникшей у вас проблемы.
• Временная папка (Temp) - Эта папка обычно содержит файл с библиотеками. Она позволяет выявить конфликты между любым сторонним ПО и игрой. Также в ней содержится папка с отчётами о сбоях, которые, если необходимо, передаются нашей команде разработчиков для дальнейшего анализа.

Файлы Support ID доступны только разработчикам, поэтому вы можете публиковать свой Support ID на форумах.

Почему меня просят отправить мой Support ID несколько раз?

С момента подачи вашего первоначального запроса мы могли внедрить возможное исправление или нам могут понадобиться свежие логи для дальнейшего анализа проблемы.

Вы можете найти информацию о релизах игры здесь: https://beamng.com/game/news/